POLITICAS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES
POLITICAS DE ENVIOS MERAK CANDLES CO.
Nuestros tiempos de envío son los siguientes en temporada normal:
NACIONAL ESTÁNDAR: De 3 a 6 días hábiles
NACIONAL EXPRESS: De 1 a 3 días hábiles.
LOCAL: De 1 a 2 días hábiles.
NOTA: En temporada alta los envíos pueden tardar más, de acuerdo con las cargas de trabajo de las paqueterías, y esto es ajeno a nuestra operación. Te sugerimos realices tus pedidos con anticipación suficiente.
ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO.
- Si cometiste un error en la dirección de envío o de no haber puesto algún dato necesario, lo que podría pasar es que la paquetería regrese el paquete a nuestras instalaciones y en este caso se puede hacer lo siguiente:
- Recibimos el paquete y lo enviamos a la dirección correcta que nos proporciones vía mail, el envío se realiza una vez que hayas realizado el pago del envío y hayas enviado el comprobante correspondiente.
- En caso de que el paquete se pierda o lo hayan entregado a otra persona, no se podrá hacer un reembolso.
- No hay devoluciones ni reembolsos por esta causa.
EMPRESA DE MENSAJERIA
Para envíos Nacionales trabajamos con con una plataforma de envíos y la paquetería que seleccionamos normalmente es Estafeta aunque en ocasiones podemos elegir otra. Si tu dirección está lejos del radar que tiene esta paquetería, trataremos de enviarlo por otra paquetería, en caso de no ser posible, te haremos el reembolso total de tu compra.
Para envíos locales, trabajamos con empresas de Mensajería Locales.
RASTREA TU PAQUETE
Tan pronto como tengamos empacado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea. Si no te llega algún correo de confirmación, nos puedes enviar un mensaje por correo electrónico o whatsapp.
Todos nuestros pedidos se envían en días hábiles (de lunes a viernes, a excepción de días festivos).
Los pedidos realizados los sábados, domingos y días festivos se procesarán el siguiente día hábil próximo.
Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.
Para envíos Locales nosotros te avisaremos cuando tu pedido salga de nuestro Taller para que estés al pendiente.
POLITICAS DE DEVOLUCIONES MERAK CANDLES CO.
Si recibes productos dañados, o que no coinciden con lo que pediste en el momento de la venta se pueden devolver.
Asegúrate de devolverlos en el plazo de 7 días naturales, a partir de la fecha de recepción incluidos días festivos y fines de semana.
En este caso, nosotros asumimos cualquier costo de envío adicional y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, en cuanto recibamos los productos devueltos y confirmemos el daño reportado.
Envía fotos y/o videos de los productos dañados a hola@merakcandlestore.com, dichas fotos o videos deben ser de la caja de envío de todos los ángulos, del interior de la caja donde se observen los productos, y del producto dañado o equivocado, junto con el número de pedido de forma que, podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución.
Es importante conservar la caja, el empaque completo y los artículos dañados para su inspección por parte de la empresa.
Los cambios no aplican si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea la original.
Una vez transcurridos los 7 días naturales a partir de la recepción del producto, MERAK CANDLES CO. no está obligada a aceptar Cambios o devoluciones.